Pelatihan Pelayanan Prima — BKPSDM Kota Salatiga | Rabu (17/1/2024) PITMA mengadakan pelatihan pelayanan prima di Hotel Solia Yosodipuro. Pelatihan pelayanan prima ini merupakan perwujudan dari tanggung jawab BKPSDM Kota Salatiga untuk membangun SDM yang mampu memberikan pelayanan yang baik dan berorientasi kepada kepuasan dan kebutuhan pelanggan. Hal tersebut menjadi sangat penting saat ini, lantaran standar pelayanan masyarakat sudah tinggi dan kondisi organisasi bergerak sangat dinamis. Oleh sebab itu,diperlukan strategi pelayanan prima yang terus-menerus dikembangkan karena memerlukan SDM yang memiliki customer care excellence dan excellent service tingkat tinggi. Dengan demikian kepuasan pelanggan bisa meningkat dan loyalitas tetap terjaga.
Tujuan
- Memberikan pemahaman kepada peserta mengenai pentingnya pelayanan prima ketika berinteraksi dengan internal dan eksternal
- Membekali peserta dengan pemahaman tentang konsumen adalah seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan banyak persepsi pada produk yang diberikan dan pelayanan prima.
- Memberikan pengetahuan dan keterampilan pada peserta agar dapat melayani secara maksimal sesuai standar yang diharapkan.
- Melengkapi pengetahuan peserta terkait faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan seorang konsumen dan berbagai metode pengukuran pelayanan prima.
Pelaksanaan Pelatihan Pelayanan Prima — BKPSDM Kota Salatiga
Pelatihan ini berlangsung di Kota Surakarta, tepatnya di Hotel Solia Yosodipuro, Jl. Yosodipuro No.31-33, Timuran, Kec. Banjarsari, Kota Surakarta, Jawa Tengah. Pelatihan ini dilakukan selama dua hari pada tanggal 17—18 Januari 2024 dengan 26 peserta dari BKPSDM Kota Salatiga. PITMA hadir untuk membantu meningkatkan kapasitas dan kompetensi agar peserta memiliki pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat karena pelayanan prima merupakan fondasi utama dalam penyelenggaraan layanan publik yang berkualitas.. Dengan SDM yang terlatih dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, pelayanan publik akan menjadi lebih efektif, efisien, dan berdaya saing tinggi.
