Urgensi Excellent Service Bagi Instansi Pemerintah
Menjadi sebuah Oraganisasi /Instansi dalam suatu organisasi khususnya dalam instansi pemerintah yang mampu memberikan pelayanan yang baik dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan (customer focus) adalah hal yang krusial saat ini, dimana standar pelayanan sudah tinggi dan lingkungan organisasi demikian cepat berubah. Cara melayani customer yang sudah lama dilakukan haruslah diperbaiki dari waktu ke waktu, seiring dengan perubahan perilaku dan harapan customer. Untuk itu dibutuhkan strategi pelayanan prima yang terus dikembangkan; disini dibutuhkan SDM yang mempunyai customer care excellence dan kemampuan memberikan service excellence yang tinggi agar kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dan loyalitas mereka terjaga.
Pelayanan Prima (Excellent Service) secara harafiah berarti pelayanan yang sangat baik, atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan Prima (Customer Care) adalah faktor kunci dalam keberhasilan perusahaan. Jika bisnis tumbuh dan berkembang dan tetap biasa bertahan dalam persaingan maka keuntungan dan pendapatan juga harus meningkat. Pelayanan prima merupakan suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Pelayanan prima di dalam dunia bisnis disebut juga sebagai excellent service. Excellent service, customer service, dan customer care pada dasarnya adalah sama, hanya berbeda pada konsep pendekatannya saja.
Training Jogja Excellent Service
Dalam pelatihan ini peserta akan diajarkan tentang pentingnya pelayanan prima dalam interaksi dengan internal maupun external, melengkapi peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan prima, mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan seorang konsumen dan berbagai metode pengukuran pelayanan prima, hingga melakukan langkah-langkah praktis yang langsung dapat diterapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam berhubungan dengan keluhan
Materi Training Excellent Service
Dari segi materi yang akan di sampaikan adalah sebagai berikut :
PROFESSIONALISME
- Memahami jobdesk saat ini
- Meningkatkan motivasi di dalam bekerja
- Memaximalkan potensi diri dan jiwa melayani
HOW TO DELIVERY SERVICE EXCELLENCE
- Kebijakan pelayanan publik dan service excellence
- services business
- Services Excellence untuk menumbuhkan Customer Satisfaction.
- Karaterisitk sebuah pelayanan yang prima
- Memahami kebutuhan dan harapan customer
- Menentukan standar pelayanan prima pada sektor publik
- Lima dimensi Customer Service
- Sikap dan Perilaku kunci untuk mengembangkan Services Excellence
MENGEMBANGKAN SERVICES EXCELLENCE
- Dimensi prosedural dan personal dalam pelayanan prima
- Operasionalisasi Pelayanan Prima
- Implementasi Gerakan Regom
- Mengembangkan Positive Attitudes
- Tahapan Service Excellence yang sukses.
- Membangun kecerdasan emosi dalam melayani customer
- Empat kuardran services dan empat perilaku customer
- Strategi berinteraksi dengan konsumen yang memiliki latar kepribadian berbeda-beda
- Strategi peningkatan kualitas pelayanan public
EFFECTIVE COMUNICATION SKILLS
- Komunikasi Verbal dan Nonverbal dengan konsumen
- Berkomunikasi dengan konsumen secara efektif lewat telepon.
- Seni mendengarkan dengan aktif (active listening)
- Lima kunci membangun komunikasi efektif dengan customer
- Melatih penggunaan magic of talking saat berkomunikasi
- Mengatasi hambatan komunikasi efektif dengan customer
HOW TO HANDLE CONSUMER COMPLAINT
- Pemahaman psikologis customer saat memberikan keluhan.
- Mengenali lima macam bentuk keluhan customer
- Mengenali alasan-alasan utama keluhan customer
- Langkah-langkah praktis penanganan keluhan customer
- Mengatasi konsumen yang marah lewat telepon (angry caller).
Narasumber Training
–
Itulah sedikit info terkait dengan training jogja excellent service, bagi anda yang ingin atau berminat dalam mengikuti training ini silahkan hubungi kami untuk informasi selengkapnya.
Ingin tahu selengkapnya tentang Training Jogja lainnya dari kami , cek selengkapnya disini.
Simak juga
PITMA – Professional Training
Taman Griya Indah III – Blok H-201 , Jalan Tambak. Ngestiharjo, Yogyakarta 55182
Telepon / Fax 0274 – 556329
