IT Service Management (ISO 20000) – PDAM Kota Surabaya | Rabu (26/6/2024) Pentingnya pengelolaan Layanan TI dalam organisasi ditujukan agar TI dapat berkembang selaras dengan rencana strategis yang akan dicapai oleh organisasi. Peran besar TI dalam prakteknya membutuhkan pengelolaan khusus atas aset, prosedur dan jenis layanan TI agar biaya dan servis layanan terkontrol dengan baik dan dapat memberikan value yang maksimal baik bagi pelanggan maupun bagi perusahaan. Untuk itu diperlukan adanya rangkaian prosedur dan best practice sebagai acuan bagi perusahaan menjalankan ITSM. Salah satu Best practice yang digunakan adalah kerangka kerja ITIL® dan standar internasional untuk layanan TI ISO/IEC 20000
Tujuan IT Service Management (ISO 20000)
1. Memahami Standar ISO 20000
Memberikan pemahaman kepada peserta tentang konsep, prinsip, dan persyaratan ISO/IEC 20000 sehingga mereka tahu bagaimana standar ini bekerja untuk meningkatkan layanan TI.
2. Meningkatkan Kompetensi SDM TI
Meningkatkan kemampuan pegawai/staf TI dalam mengelola layanan TI sesuai praktik terbaik internasional sehingga layanan lebih profesional, konsisten, dan andal.
3. Mempersiapkan Sertifikasi ISO 20000
Membekali organisasi dan pesertanya dengan pengetahuan serta keterampilan untuk:
- Menyusun kebijakan & prosedur layanan TI
- Melakukan self-assessment (audit internal)
- Memenuhi persyaratan sertifikasi ISO 20000
4. Menstandarkan Proses Layanan TI
Melatih peserta agar dapat merancang, menerapkan, dan memelihara proses layanan TI yang baku (service delivery, incident/problem management, change management, dll.).
5. Meningkatkan Kualitas & Kepuasan Pelanggan
Pelatihan ini bertujuan agar peserta mampu mengelola layanan TI sehingga kualitasnya meningkat, risiko layanan menurun, dan kepuasan pengguna/pelanggan bertambah.
6. Mendorong Perbaikan Berkelanjutan
Membentuk pola pikir continuous improvement dalam manajemen layanan TI, sehingga organisasi selalu adaptif dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan bisnis.
Manfaat IT Service Management (ISO 20000)
Peningkatan kualitas dan efisiensi layanan TI melalui proses yang terstandarisasi dan berkelanjutan, peningkatan kepuasan pelanggan karena layanan yang andal, keunggulan kompetitif melalui sertifikasi internasional, serta kepatuhan terhadap regulasi dan pemenuhan kebutuhan bisnis yang lebih baik.
Pelaksanaan IT Service Management (ISO 20000) – PDAM Kota Surabaya
Pelatihan ini berlangsung di Kota Yogyakarta, tepatnya di Hotel Amaris Malioboro Jl. Pajeksan No.10, Sosromenduran, Gedong Tengen, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta. Kegiatan ini berlangsung selama tiga hari mulai pada 26-28 Juni 2024. Acara ini diikuti oleh 5 peserta dari PDAM Kota Surabaya.
